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首頁 > 商務會議 > 地產建筑會議 > 2019大數據時代下商業地產以客為本的精細化管理培訓班(10月成都班) 更新時間:2019-09-27T15:49:19

2019大數據時代下商業地產以客為本的精細化管理培訓班(10月成都班)
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2019大數據時代下商業地產以客為本的精細化管理培訓班(10月成都班) 已截止報名

會議時間:2019-10-12 09:00至 2019-10-12 17:00結束

會議地點: 成都  SAC四川航空廣場45樓路演廳  成都市錦江區人民東路6號 周邊酒店預訂

會議規模:50人

主辦單位: 萊頓商學院

發票類型:增值稅專用發票 增值稅普通發票
領取方式:現場領取 會后快遞 
發票內容: 培訓費 咨詢費 
參會憑證:電子票 現場憑電話姓名參會

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        會議通知

        會議內容 主辦方介紹


        2019大數據時代下商業地產以客為本的精細化管理培訓班(10月成都班)

        2019大數據時代下商業地產以客為本的精細化管理培訓班(10月成都班)宣傳圖

        大數據時代下商業地產的發展應該何去何從呢?作為商業項目第一線的操盤手們又該怎么去實現更加精準的大運營管理呢?萊頓成都商業公開課(更新調改期)終極重磅課程來襲~。如何從商戶視角、客群視角、會員視角去思考我們對于商業地產項目運營的更精細化的管理,教會你如何真正學會從合作方及顧客角度去思考商業項目的經營真諦。

        ? 2025年前的商業如何發展?

        ??商業地產的五大困境與機會:同質化嚴重、倒閉并購盛、虛實融合熱、70%UP、存量盤活興。

        ??未來的五大發展趨勢:消費者與商戶、資本運作、大數據、社交體驗、社區生活中心。


        1天精品課程,40個重磅小案例植入

        課程核心理念:商業地產回歸商業本質—消費者與商戶視角?

        2019年10月12日

        課程內核

        2019大數據時代下商業地產以客為本的精細化管理培訓班(10月成都班)

        2019大數據時代下商業地產以客為本的精細化管理培訓班(10月成都班)



        授課對象

        董事長、總裁、副總裁、總經理、副總經理、營銷運營總監、產品設計總監、招商總監、營銷策劃經理、招商經理等商業地產相關人員;各類商業經營機構、商業地產管理服務機構、商業地產策劃營銷及相關業界人士。

        課程收益

        l?站在客戶視角,搞懂同質化競爭的三個經營核心問題:

        1)?客戶為什么來

        2)?客戶店內移動痕跡

        3)?客戶為什么重復來

        l?掌握通過大數據精準定位消費者需求,提升消費者滿意度,進而提升商戶盈利機會,合作意愿提升;

        l?掌握持續讓主力店保持客流制造能力,引導客流至高租金商戶的精細化管理辦法;

        l?掌握從服務成本、服務痛點、服務體驗、服務評估等方面提升客戶服務管理的能力。

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        萊頓商學院 萊頓商學院

        萊頓商學院是一家針對住宅地產、商業地產、產業地產的提供與業培訓的教育學院,萊頓以成就地產人為使命,與注亍房地產行業,通過系統化的培養人才,提升員工能力和組織能力,協劣地產企業的領導人將戓略轉化為現實。幵獨家引進國際地產領域最權威的行業資格認證培訓項目,旨在將國際化的房地產教育投資理念及系統不國內的實際相結合,為行業培養具有國際視野不思維的精英人才,通過提供從體系規劃到人才収展項目實施到課程培訓的全方位人才収展整體解決方案以滿足地產企業在戓略収展上的人才需求。

        會議日程

        (最終日程以會議現場為準)


        精髓一:

        商業地產三個核心問題:引流、留客、導流


        1、第一個核心問題【引流】:客人為什么要來?

        ? ?A)商場懂顧客:定位準確

        ? ?B)變形蟲核心商圈畫法

        ? ?C)租金溢價的客流法則

        2、第二個核心問題【導流】:客人在店內怎么走?

        ? ?A)商場知顧客:大數據透析

        ? ?B)拿錢來換:室內WIFI LBS、店鋪級客流

        ? ?C)拿勤來換:1080條痕跡

        3、第三個核心問題【留客】:客人為什么重復再來?

        ? ?A)顧客愛商場:用心經營效果

        ? ?B)一分鐘攔截溝通

        ? ?C)經營技巧與大數據引進


        精髓二:

        1、商品力是搶奪商戶的新能力

        2、商業業態與品牌新趨勢


        1、商品力是搶奪商戶的新能力

        ?A)承諾品牌更多消費者『接觸力』:

        迪拜Out Let Mall、雅加達Mall ArthaGading等案例

        ? ?B)承諾品牌商場貢獻的『成交力』:

        巴黎Vill Up、東京Venus Fort、達特福德Bluewater等案例

        ? ?C)承諾品牌商場帶來的『利潤力』:

        曼谷Siam Paragon、新加坡Orchard Gate Way等案例


        商業業態與品牌新趨勢

        ? ?A)單客群導向:由樓層業態落位轉為單客群多業態聚落(七寶萬科、曼谷Central Embassy等案例)

        ? ?B)感情媒介:女人的閨密對話空間(上海長風大悅城、迪拜The Dubai Mall、永旺葛西店等案例


        精髓三:

        商業地產服務升級:成本意識、痛點收集、現場法則、收益評估

        1、服務一定有成本:專人專職專預算

        ? ?A)有形:專人專職專預算(日本顧客服務臺案例)

        ? ?B)無形:制度體系表格與會議管理

        2、服務反饋客戶痛點:

        ? ?A)每日:20+2法則,三個月一個循環,10個痛點,一年回顧

        ? ?B)每月:店長會議六個成功關鍵

        ? ?C)每季:1000+1000法則,睦鄰計劃與實施

        ? ?D)每年:第三方滿意度調研與每年比對

        3、服務是面對面現場的體驗:

        ? ?A)一線服務人員的思維建設:快樂服務才有快樂體驗(海底撈與胖東來案例)

        ? ?B)二級管理人員:放棄本位主義與一線人員日常溝通作法

        ? ?C)管理層以身作則:燈塔效應(臺灣統一集團年度廁所清潔PR案例)

        ? ?D)有姓稱謂與仰視:稱謂分寸、視覺與姿勢(會員中心臉孔辨識與資料庫案例、強生CALL CENTER)

        4、服務是必須可以評估:

        ? ?A)獎懲制度:對內考績掛勾與對外客人激勵政策(胖東來客訴管理案例)

        ? ?B)升遷制度:職位升遷制度強資歷(日本商場副職升遷案例)

        ? ?C)經營指標與滿意度交叉比對:透過VIP重復到店率、指名率、商戶續約率、租金上漲率等評估


        1H商業發展前瞻+5H豐富案例積淀的親身體驗分享

        案例式教學的典范,綜合兩岸商業管理的精髓分享,從商業地產項目操盤手研修班(成都站)第五期課程開啟,敬請參加~萊小研在成都等您~我們不見不散~

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        會議嘉賓

        (最終出席嘉賓以會議現場為準)


        2019大數據時代下商業地產以客為本的精細化管理培訓班(10月成都班)

        張凱勝老師


        ??臺灣第一代商業地產團隊

        臺灣METRO WALK國際購物中心開業經營團隊。

        ??曾任職國內商業地產前五強,集團商業高管

        外資港商新世界百貨中國東北區域、民企萬達集團商業管理公司總部、民企龍湖集團商業地產總部、民企萬科杭州區域、國企北京金融街商業管理公司總部。

        ??現任北京大學商業地產總裁班專家顧問

        2016年至今,持續擔任北京大學商業地產總裁班、標桿房地產班、標桿智庫商業班專家顧問導師。

        ??實力操盤項目超過近百

        臺灣METRO WALK國際購物中心、ETMALL購物(網路、型錄、電視)。

        萬達廣場44家、龍湖天街20家、萬科社區廣場20家、新世界百貨7家。

        ??國內領先企業O2O操盤者

        擔任萬達與龍湖信息化建設與O2O操盤手。從組織團隊、建立制度、IT系統建立、搭建平臺、日常運營等深入且實戰超過四年經驗。

        ??標桿商業集團企業內訓責任人

        擁有超過10年商業集團內部專任培訓講師資歷。萬達學院商管創始課程負責人、龍湖士官生、萬科新動力導師。并主要負責萬達廣場20個籌備期項目與營運期44個項目經營團隊培訓。

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        參會指南

        會議門票 場館介紹


        普通票:3800元/呃,早鳥價:3300元/人,含講師費、學習費、資料費、場地費、茶歇費、午餐

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        溫馨提示
        酒店與住宿: 為防止極端情況下活動延期或取消,建議“異地客戶”與活動家客服確認參會信息后,再安排出行與住宿。
        退款規則: 活動各項資源需提前采購,購票后不支持退款,可以換人參加。

        活動家為本會議官方合作
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          具體折扣標準請參見plus會員頁面
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          每消費1元累積1個會員積分。
          僅PC站支持。
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          根據會員等級的不同,每抵用1元可使用的積分也不一樣,具體可參見PLUS會員頁面。 僅PC站支持。

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        部分參會單位

        主辦方沒有公開參會單位

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